Volservice Elst

De aanpak van een garagebedrijf moet je liggen.
Het begint bij afspraken, het is fijn wanneer die worden nagekomen.

De vakkennis en de inzet bij Volservice Elst zijn uitstekend.
De werkwijze vooral het nakomen van afspraken zijn voor verbetering vatbaar.

Wanneer door Dennis de gemaakte afspraak dan betwist wordt is het klaar.
Tijd voor een andere werkplaats die ook aandacht heeft voor de planning van de klant.

Dergelijke kritiek dien je niet of een forum te posten maar te bespreken met Dennis.

Eeeh sorry hoor, maar volgens mij mag een recensie zowel positief als negatief zijn? Het feit dat Dennis betwist dat er een afspraak gemaakt is, stelt al dat TS met Dennis gesproken heeft. En al zou hij geen gesprek gehad hebben, een negatieve ervaring mag hij gewoon delen. Of moeten we voor die lieve vrede maar zeggen dat het echt niet aan Dennis lag dat z'n planning een rotzooitje blijkt? Sorry hoor, maar dit is de grote mensen wereld en als je er als bedrijf zijnde een rommeltje van maakt, moet je ook accepteren dat daar reacties op komen. Als ik op m'n werk ga lopen rommelen, gaat mijn naam ook negatief over de tong en zal ik de gevolgen moeten voelen.

Wat meer info zou wel tof zijn zodat mensen hun conclusie er op af kunnen stemmen:

• Datum
  
• Welke afspraak zou er gemaakt zijn?
  
• Was de afspraak op meerdere manieren te interpreteren?
  
• Etc
  
• Etc
  

Beste mensen,


Ik heb er bewust voor gekozen geen details over de kwestie naar buiten te brengen.
Mijn mededeling beperkte zich zeer bewust tot de voor mij onprettige manier van werken in Elst.
Ik ga er van uit dat andere klanten ook kennis gemaakt hebben met de werkwijze daar.

Met de nieuwe medewerker die nu afspraken maakt heb ik twee weken vooraf duidelijke afspraken gemaakt en er op gewezen dat ik na het bezoek in Elst nog een afspraak had.
Die afspraak dreigde de mist in te gaan waarna ik heb gevraagd mijn auto weer op te halen bij de garage die de APK keuring zou doen. Dat Dennis zelf geen APK doet is me pas duidelijk geworden nadat mijn auto zonder enige toelichting werd weggebracht.
Twee uur later ben ik zonder dat er iets aan de auto is gedaan weer vertrokken.

Ik laat het hierbij.

Lief dagboek...

Duidelijk gevalletje miscommunicatie !!

Op de site van Volvoservice Elst staat onder diensten ook de APK vermeld, echter niet dat deze niet in eigen huis uitgevoerd wordt.
Dat is niet erg maar vermeld het tijdens het maken van de afspraak dan wel aan de klant.
Normaliter is op een APK te wachten het betreft een klus van ongeveer 3 kwartier.
Er is altijd het risico op een steekproef (5%), in dat geval moet de auto maximaal 1 5 uur blijven staan in afwachting van de steekproefcontroleur.
In bovenstaand geval is een tijdsafspraak maken dus niet handig gebleken omdat Volvoservice in deze afhankelijk is van derden.

Conclusie: wees duidelijk naar je klant !

Ik heb summier aangegeven wat het probleem was: het niet nakomen van gemaakte afspraken.
Dat heb ik bewust gedaan om te vermiijden dat het tot een discussie leidt.
Uit de reacties is gebleken dat men graag die kant op wilde. Dat was juist niet niet mijn bedoeling.